Kota Bekasi — InformanNews || Dalam rangka menyambut Hari Ulang Tahun (HUT) ke-29 Kota Bekasi, Perumda Tirta Patriot meluncurkan program Forum RW Berbasis Pelanggan guna meningkatkan kualitas pelayanan air bersih kepada masyarakat.
Direktur Utama Perumda Tirta Patriot Kota Bekasi, Ali Imam Faryadi, menjelaskan bahwa program tersebut menjadi bagian dari rangkaian kegiatan perusahaan daerah dalam memeriahkan peringatan hari jadi Kota Bekasi yang jatuh pada 10 Maret.
“Program ini lahir dari koordinasi bersama Pemerintah Kota Bekasi dalam rangkaian kegiatan HUT Kota Bekasi. Kami ingin menghadirkan pelayanan yang lebih cepat dan transparan bagi pelanggan,” kata Ali Imam Mahyadi.
Selain peluncuran forum komunikasi pelanggan, sejumlah kegiatan lain juga dilaksanakan dalam momentum tersebut, di antaranya sosialisasi gratifikasi oleh Kejaksaan, santunan anak yatim, serta buka puasa bersama.
Forum RW berbasis pelanggan ini dirancang sebagai wadah komunikasi langsung antara pelanggan dengan petugas layanan air di tingkat wilayah.
Melalui forum tersebut, setiap RW yang memiliki pelanggan Tirta Patriot akan tergabung dalam grup komunikasi berbasis aplikasi yang juga melibatkan petugas humas, tim zona, petugas meter air, serta tim distribusi.
Ali menjelaskan, mekanisme ini dibuat agar pengaduan masyarakat dapat ditangani lebih cepat.
“Jika ada keluhan, warga bisa menyampaikan melalui RW. Selanjutnya laporan diteruskan dalam grup dan petugas langsung menindaklanjuti sesuai standar operasional,” jelasnya. Kamis (5/3/2026).
Dalam sistem tersebut, petugas lapangan diwajibkan memberikan laporan langsung di dalam grup, termasuk dokumentasi penanganan gangguan hingga proses penyelesaian.
Pada tahap awal, sekitar 160 RW di Kota Bekasi telah diundang untuk bergabung dalam forum tersebut.
Menurut Ali, jumlah tersebut akan terus bertambah secara bertahap hingga seluruh wilayah pelanggan dapat terintegrasi dalam sistem komunikasi yang sama.
Program ini diharapkan mampu meningkatkan transparansi pelayanan sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap pengelolaan layanan air bersih di Kota Bekasi.
( Rosyadi Red)